Der Pumpenhersteller Tsurumi geht neue Wege im Kundenservice

25.09.2020
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Der Hersteller Tsurumi testet einen neuen Service für Pumpenbetreiber: Live-Übertragungen im Internet, die technisches Wissen vermitteln.
Der Pumpenhersteller Tsurumi geht neue Wege im Kundenservice

Viele Wartungsarbeiten an Tsurumi-Pumpen können mit einfachen Werkzeugen durchgeführt werden (Bildquelle: Tsurumi)

Die erste Sitzung fand Mitte September statt. Sie lieferte den Benutzern Informationen zu Schlüsselfaktoren beim Betrieb von Pumpen.

Wenn das Konzept erfolgreich ist, plant das Unternehmen, weitere Sitzungen anzubieten. Die Teilnahme ist nicht nur kostenlos, sondern auch sehr einfach: Interessenten können den Live-Stream über die Microsoft Teams-Software auf ihrem Computer, Tablet oder Mobiltelefon ansehen. Sie können die entsprechende Microsoft-App für diesen Zweck installieren, sofern sie nicht bereits im Unternehmen verwendet wird. Es ist jedoch auch ohne Installation von Software möglich, da der Stream direkt im Browser gleich gut läuft. Tsurumi veröffentlicht den Link auf seiner Facebook- und LinkedIn-Seite. Eine Registrierung ist nicht erforderlich.

Tsurumi widmete seine erste Sendung dem Thema Wartung. Der Hersteller gab in Düsseldorf bekannt, dass er es den Anwendern ermöglichen wolle, Servicearbeiten selbst durchzuführen. Dies ist mit Tsurumi-Pumpen und ihrem modularen Aufbau vergleichsweise einfach. Es ist richtig, dass die Arbeiten auch vom Hersteller oder seinen Verkaufs- und Servicezentren ausgeführt werden können. Die Pumpe ist jedoch schneller wieder einsatzbereit, wenn der Benutzer weiß, wie er sich selbst helfen kann.

Tsurumi gilt als der weltweit größte Hersteller von Baupumpen. Das Sortiment des japanischen Unternehmens umfasst Pumpen für klares Wasser, Abwasser und Schlammwasser in zahlreichen Branchen. Die Pumpen zeichnen sich durch besondere Leistungs- und Schutzmaßnahmen aus, die für eine lange Lebensdauer stehen sollen. Intensive Kundenschulungen gehörten schon immer zum Repertoire des Lieferanten. Aufgrund von Corona musste jedoch die Anzahl der Schulungen vor Ort reduziert werden. Die ergänzte Online-Version wird wahrscheinlich erhalten bleiben: Unter dem Strich stellt sie einen echten Mehrwert dar und ist besonders nützlich für Benutzer mit Remote-Betriebsstandorten und mehreren Wartungsabteilungen für Geräte. Weitere Informationen finden Sie unter Tsurumi.eu im Internet.

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