Le fabricant de pompes Tsurumi innove en matière de service client

25.09.2020
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Le fabricant Tsurumi teste un nouveau service pour les opérateurs de pompes: des émissions en direct sur Internet qui enseignent les connaissances techniques.
Le fabricant de pompes Tsurumi innove en matière de service client

De nombreux travaux de maintenance des pompes Tsurumi peuvent être effectués avec des outils simples (Source de l'image: Tsurumi)

La première session a eu lieu à la mi-septembre. Il a fourni aux utilisateurs des informations sur les facteurs clés lors du fonctionnement des pompes.

Si le concept réussit, l'entreprise prévoit de proposer plus de sessions. La participation est non seulement gratuite, mais également très simple: les parties intéressées peuvent regarder le flux en direct sur leur ordinateur, tablette ou téléphone mobile via le logiciel Microsoft Teams. Ils peuvent installer l'application Microsoft appropriée à cet effet, à condition qu'elle ne soit pas déjà utilisée dans l'entreprise. Cependant, il est également possible sans installer de logiciel, car le flux fonctionne également bien directement dans le navigateur. Tsurumi publie le lien sur sa page Facebook et LinkedIn. Une inscription n'est pas nécessaire.

Tsurumi a consacré sa première émission au thème de la maintenance. Le fabricant a annoncé à Düsseldorf qu'il souhaitait permettre aux utilisateurs d'effectuer eux-mêmes les travaux de maintenance. C'est relativement facile avec les pompes Tsurumi et leur conception modulaire. Il est vrai que les travaux peuvent également être effectués par le fabricant ou ses centres de vente et de service. Mais la pompe est à nouveau plus rapidement prête à être utilisée si l'utilisateur sait comment s'aider lui-même.

Tsurumi est considéré comme le plus grand fabricant mondial de pompes de construction. La gamme de la société japonaise comprend des pompes pour eaux claires, eaux usées et eaux de boue dans de nombreuses industries. Les pompes se caractérisent par des performances et des mesures de protection spéciales destinées à durer longtemps. La formation intensive des clients a toujours fait partie du répertoire du fournisseur. En raison de Corona, cependant, le nombre de sessions de formation sur site a dû être réduit. La version en ligne complétée restera probablement: l'essentiel est qu'elle représente une réelle valeur ajoutée et est particulièrement utile pour les utilisateurs disposant de sites d'exploitation distants et de multiples services de maintenance des équipements. Plus d'informations peuvent être trouvées sur Tsurumi.eu sur Internet.

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