Das neue Wissensportal der Herborner Pumpenfabrik
Wäre es nicht schön, wenn man bei seinen Zulieferern direkten Zugriff auf eigene Anfragen oder Bestellungen hätte? Ein Kundenkonto, das einem auch Zugang zum Intranet der Firma ermöglicht und somit Entscheidungsprozesse deutlich beschleunigt? Mit diesem Gedanken setzte sich jetzt das Team der Gießerei der Herborner Pumpenfabrik auseinander.
Man war sich sofort einig, dass „die maximal mögliche Information hierbei das Mindeste ist, was der Kunde an Service erwarten kann“, wie der für die Gießerei in Verantwortung stehende technische Leiter Sascha Korupp, der auch Ideengeber für das Programm war, treffend formulierte. Nur existierte so etwas im Gießereibereich bisher, wenn überhaupt, nur unzureichend. Davon ließ sich die Mannschaft des Pumpenherstellers allerdings eher anspornen und entwickelte in Zusammenarbeit mit der IT des Unternehmens „UNIGUSS“, das Wissensportal für den Kundenguss. Somit wird das bereits komplexe firmeninterne Netzwerk diverser „Wissensdatenbanken“, um ein weiteres add-on ergänzt.
Intelligente Vernetzung von Kunden und Gießerei
Auf der Internetseite www.herborner-pumpen.de können ab sofort nicht nur der Stand der Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Aufträgen abgefragt werden, sondern auch Informationen über den Zustand der Neuteile oder die Bearbeitung von Reklamationen überprüft werden. Einsehbar sind auch die aktuellen Lagerbestände sowie die gültigen Preislisten. Das neue Portal bietet sich natürlich auch zur direkten Abwicklung von neuen Anfragen und Angeboten an. Auch die Freigabe von Modellen kann über das UNIGUSS-Portal zukünftig problemlos und schnell durchgeführt werden. Die Zeitspanne von der Entwicklung bis zur Produktion wird so auf ein Minimum herabgesetzt. Jeder Kunde hat zudem die Möglichkeit Bestellmenge und Liefertermine für jede Auftragsposition selbsttätig zu verändern.
UNIGUSS verschafft den Kunden einen perfekten und schnellen Überblick. Egal zu welcher Tageszeit. Um eine Anfrage aufzugeben ist der Kunde jetzt zeitlich völlig ungebunden. Der Informationsfluss wird dadurch schneller, zudem sind nun alle Daten sofort am Computer verfügbar. Auch die internen Abläufe der Gießerei laufen nun online auf der Basis des Firmen eigenen Intranets ab. Kommt es in diesem Ablauf dann zur Bereitstellung der abgegossenen und durch das Qualitätswesen für gut befundenen Teile, wird diese Freigabe für den Kunden sichtbar.
Blitzschneller Zugriff auf Modellarchivierung
Ähnlich leicht ist die Handhabung der Modellerstellung. Nachdem der Kunde das Modell aufgrund der erhaltenen Probeabgüsse freigegeben hat, kann die Gießerei mit der Bearbeitung der Aufträge beginnen. Zur besseren Übersicht kann der Kunde alle der Gießerei übergebenen Modelle aufrufen. Suchoptionen helfen hierbei, entsprechende Modelle schnell zu erfassen. Über die Menüleiste ist der aktuelle Lagerbestand zu allen Modellen aufrufbar. So können diese auf schnellstem Weg abgerufen werden, um zeitkritische Aufträge ohne Probleme ausführen zu können.
Programm- Handling
Neben den vielen Bedingungen, die das Programm abbilden muss, ist eine weitere Vorraussetzung, dass ein einfaches Handling gegeben ist. UNIGUSS wird nach Programmaufruf durch eine einzige Hauptseite erreicht. Der Kunde kommt an alle erforderlichen Unterprogramme per Mausklick heran.
Erste Erkenntnisse aus dem Feld
Nachdem das Programm nunmehr bei vielen Kunden der Gießerei implementiert wurde, ist der im Hause der Herborner Pumpenfabrik für den Gussvertrieb verantwortliche Wilfried Martin mehr als zufrieden. Seiner Aussage zufolge kann man sich kundenseitig kaum einen besseren Zugang zu den wichtigen Daten denken. Das Ergebnis stimmt!
