KMT stellt umfangreiche Aftermarket Services für Hochdruckpumpen vor
KMT Waterjet Systems sucht immer nach Mitteln und Wegen, seinen Kundenservice zu optimieren. Daher wurden im laufenden Jahr einige Maßnahmen umgesetzt und Service-Pakete geschnürt, die den Kunden des Unternehmens das Leben angenehmer machen.
Flexible Hilfe auch bei Standard-Einsätzen
So rüstet KMT seit 2014 viele seiner Service-Techniker mit neuen, vollausgestatteten Service-Wagen aus. Von Zeit zu Zeit stellen die Service-Mitarbeiter bei standardmäßigen Wartungs- und Reparaturarbeiten an Hochdruckpumpen fest, dass noch zusätzliche ungeplante Arbeiten ausgeführt werden müssen oder zumindest empfehlenswert sind. Mit den neuen Service-Fahrzeugen sind sie nun in der Lage, flexibel und schnell auf solche Anforderungen zu reagieren, da die Fahrzeuge mit Werkzeugen und Ersatzteilen für alle gebräuchlichen und für viele seltene Arbeiten bestückt sind – damit ist das richtige Ersatzteil zur Hand, egal was auch anliegt.
Um seinen Kunden für solche Situationen und auch für den langfristigen Betrieb ihrer Wasserstrahlschneidanlage Planungssicherheit und Kostenkontrolle zu geben, bietet KMT verschiedene Service-Pakete an. Dabei hat das Unternehmen einige Fixpreis-Pakete entwickelt: Diese umfassen in mehreren Stufen vom Basis-Paket bis zur vollumfänglichen Wartung mit dem Austausch aller relevanten Komponenten der Hochdruckpumpe die notwendigen Maßnahmen, um lange Laufzeiten der Maschinen zu garantieren. Natürlich sollte auch die regelmäßige Wartung so einfach wie möglich sein. Daher bietet KMT das Vorteilspaket KMT 365 an: Dieser Vertrag beinhaltet einen jährlichen Besuch eines Service-Technikers, der die Hochdruckinstallation des Kunden auf Herz und Nieren prüft, sowie Software-Updates und einen Rabatt für weitere Wartungs- und Reparaturarbeiten.
Den Verschleiß unter Kontrolle mit dem Wartungsprogramm von KMT
Noch einen Schritt weiter geht das KMT „Genuine Service“ Wartungsprogramm. Bucht ein Kunde dieses Service-Paket, so garantiert KMT kontinuierliche Betreuung, Das trägt zum Werterhalt der Wasserstrahlschneidanlage bei und hilft den Kunden, die Betriebskosten zu reduzieren. Das Wartungsprogramm umfasst planbare Service-Intervalle, die je nach den spezifischen Bedürfnissen des Kunden angepasst werden können. Dabei werden die Hochdruckpumpen zu geplanten Terminen gewartet und Teile ersetzt, deren Austausch erforderlich ist. Somit kann unerwarteten Produktionsausfällen und stressigen Reparaturarbeiten vorgebeugt werden. Natürlich übernimmt KMT die volle Gewährleistung für die eingebauten Teile und durchgeführten Arbeiten. Das hilft dabei, die Anlagenverfügbarkeit langfristig zu sichern. Zusätzlich zu den planmäßigen Wartungsarbeiten überprüft ein qualifizierter KMT-Techniker die Anlage anhand einer Checkliste und der Kunde erhält ein schriftliches Wartungsprotokoll. Die regelmäßigen Besuche können Kunden zudem dazu nutzen, gezielte Fragen an den KMT-Mitarbeiter zu richten und sich über technische Neuerungen informieren zu lassen.
Planungssicherheit dank der KMT Garantieerweiterung
KMT Waterjet Systems bietet seinen Kunden eine klare Richtlinie bezüglich Garantiefälle. Dabei sind Garantieperioden und -bedingungen vom Druckbereich des entsprechenden Pumpentyps abhängig. Für KMT-Kunden gibt es daher Transparenz bei der Beschaffung einer neuen Hochdruckpumpe und zusätzlich die Möglichkeit, die bestehende Garantie zu erweitern. Die Erweiterung kann entweder direkt beim Kauf der Pumpe erworben werden oder nach dem Kauf solange die ursprüngliche Garantie noch gültig ist. Dabei gibt es zwei Typen: Zum einen können die maximal geleisteten Betriebsstunden ausgedehnt werden, zum anderen kann die Laufzeit verlängert werden. Ersteres ist bei hoher Auslastung der Wasserstrahlschneidanlage anzuraten – z.B., wenn die Maschine von Anfang an im Mehrschichtbetrieb läuft. Letzteres ist besonders nützlich, wenn eine neue Anlage in der Anfangsphase zunächst nur teilweise ausgelastet ist.
Quelle: KMT GmbH
