Seminar für Auszubildende: Kompetenter Nachwuchs für das Fachhandwerk

Unter der Überschrift „Kompetenz von Anfang an!“ werden Verhaltensweisen im Kontakt mit dem Kunden und das aktive Verkaufen von erklärungsbedürftigen Produkten trainiert, zu denen z. B. Abwasserpumpen und Hebeanlagen zu zählen sind.

Bereits für Auszubildende gilt: Technische Kompetenz ist eine Selbstverständlichkeit – kommunikative Kompetenz entscheidet über den Erfolg. Das neue Seminar von Jung Pumpen soll Unternehmer im SHK-Fachhandwerk deshalb dabei unterstützen, bereits die ganz jungen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für diese Erkenntnis zu sensibilisieren und sie an kundenorientiertes Verhalten heranzuführen. Das Seminar findet am 20. und 21. April 2009 im Jung Pumpen Forum in Steinhagen statt. Die Kostenbeteiligung in Höhe von 199 € deckt alle Kosten des Seminars inkl. der Hotelübernachtung sowie der Verpflegungskosten während des Aufenthalts im Jung Pumpen Forum.

Zwei Tage für mehr Kundenorientierung Innerhalb von zwei Tagen vermitteln in diesem Seminar kompetente Trainer Tricks und Techniken für den verkaufsaktiven Einsatz von technischem Know-how. Trainiert wird anhand von Produkten für die Abwassertechnik, zu denen die zentralen Verkaufsargumente, aber auch das notwendige technische Wissen eingeübt werden. Besonders empfohlen wird das Seminar vom Hersteller für Auszubildende des zweiten oder dritten Ausbildungsjahres. Deren Kenntnisse in der Gesprächsführung, im Verhalten am Telefon und im Umgang mit „schwierigen Kunden“ werden durch das Seminar spürbar verbessert.

Die Seminarinhalte im Überblick:

• Produktwissen rund um Pumpen und Hebeanlagen

• Betriebsrundgang

• Der Kunde – das unbekannte Wesen

  (Erwartungen des Kunden / Einschätzung des Kunden / Umgangsformen)

• Grundlagen der Gesprächsführung

  (Gesprächsvorbereitung / Produkt-Nutzen-Argumentation / Im Gespräch / Gesprächsabschluss)

• Professionelles Verhalten am Telefon (Begrüßungsformel / Gesprächsführung)

• Umgang mit „schwierigen“ Kunden

  (Wann ist ein Kunde „schwierig“? / Beschwerden oder Reklamationen? / Wie gehe ich mit „schwierigen“ Kunden um?)

Bild: Technische Kompetenz im Kundenkontakt bewusst und dosiert eingesetzt führt zum Erfolg – das lernen im Jung Pumpen Forum ab sofort nicht nur die Auszubildenden des Steinhagener Abwasserspezialisten, sondern auch Auszubildende aus dem Sanitärfachhandwerk. (Jung Pumpen, Steinhagen)