Grundfos lancia un’app intelligente nelle Filippine per un servizio di infrastruttura idrica veloce ed efficiente
L'app Grundfos SmArt Serv promette un supporto tempestivo e tempi di fermo ridotti per pompe e riparazioni del sistema (Fonte immagine: Grundfos)
In linea con la rinnovata attenzione delle Filippine alla digitalizzazione, Grundfos Philippines, leader mondiale nelle soluzioni avanzate per pompe e tecnologie per l'acqua, ha lanciato la sua app mobile SmArt Serv, un modo innovativo per aiutare ad affrontare le infrastrutture critiche di pompaggio nel paese. SmArt Serv è un'app di servizio mobile basata su cloud che consente ai clienti di ottenere un supporto di servizio rapido ed efficiente per qualsiasi prodotto Grundfos, riducendo il processo di servizio complessivo e riducendo al minimo i tempi di fermo su qualsiasi pompa o sistema.
“Questa pandemia ha cambiato drasticamente il modo in cui operano i governi e le aziende e una delle strategie ricercate è digitalizzare le operazioni delle infrastrutture critiche. Mentre le Filippine adottano rapidamente la trasformazione digitale, anche i consumatori stanno adottando la tecnologia per migliorare il modo in cui viene gestita la loro infrastruttura. L'app SmArt Serv è il risultato dell'ascolto dei nostri clienti e attraverso questa app forniremo un'esperienza utente di nuova generazione personalizzata, interconnessa, veloce e senza interruzioni ", ha affermato Nicolai Thrane, Regional Service Director, Grundfos Asia Pacific Region.
L'app SmArt Serv fornirà un'altra opzione per ottenere supporto del servizio oltre alle tradizionali query telefoniche ed e-mail. Tramite l'app, il cliente può contattare Grundfos o individuare il fornitore di servizi più vicino, compilare i dettagli del reclamo o della richiesta, allegare un'immagine della pompa o del sistema e presentare una richiesta di assistenza.
L'app consente inoltre un facile monitoraggio dello stato della richiesta o del reclamo o, se necessario, di inoltrare la risposta in ritardo a un altro partner di servizio. Il fornitore di servizi fornirà assistenza remota per le pompe digitali, mentre un tecnico dell'assistenza sarà impiegato in loco per risolvere i problemi di altre pompe. Per migliorare continuamente l'esperienza dell'utente, l'app consente inoltre ai clienti di fornire feedback, lasciare valutazioni e persino ottenere un rapporto di servizio e un preventivo per i pezzi di ricambio; rendendolo uno strumento completo e indispensabile.
“Siamo orgogliosi di costruire pompe e sistemi di qualità eccezionale e vogliamo completarlo con un servizio clienti veramente reattivo. La soddisfazione del cliente è importante per noi di Grundfos e speriamo di fornire servizi migliori, ottenere prestazioni di servizio più elevate e fornire ulteriore supporto ai nostri clienti attraverso questa app ", ha aggiunto Nicolai Thrane.
Smart Serv è disponibile e scaricabile gratuitamente su iOS, Android e può essere installato anche su computer Windows e desktop
Fonte: Grundfos Holding A/S
