Grundfos lanza una aplicación inteligente en Filipinas para un servicio de infraestructura de agua rápido y eficiente
La aplicación Grundfos SmArt Serv promete un soporte rápido y un tiempo de inactividad reducido para las bombas y las reparaciones del sistema (Fuente de la imagen: Grundfos)
Alineado con el renovado enfoque de Filipinas en la digitalización, Grundfos Filipinas, líder mundial en soluciones avanzadas de bombas y tecnologías de agua, ha lanzado su aplicación móvil SmArt Serv, una forma innovadora de ayudar a abordar la infraestructura crítica de bombeo en el país. SmArt Serv es una aplicación de servicio móvil basada en la nube que permite a los clientes obtener un soporte de servicio rápido y eficiente para cualquier producto Grundfos, lo que reduce el proceso general de servicio y minimiza el tiempo de inactividad en cualquier bomba o sistema.
“Esta pandemia ha cambiado drásticamente la forma en que operan los gobiernos y las empresas, y una de las estrategias más buscadas es digitalizar las operaciones de la infraestructura crítica. A medida que Filipinas adopta rápidamente la transformación digital, los consumidores también están adoptando tecnología para ayudar a mejorar la forma en que se opera su infraestructura. La aplicación SmArt Serv es el resultado de escuchar a nuestros clientes y, a través de esta aplicación, brindaremos una experiencia de usuario de próxima generación que es personalizada, interconectada, rápida y sin problemas ”, dijo Nicolai Thrane, Director de Servicio Regional, Región Asia Pacífico de Grundfos.
La aplicación SmArt Serv proporcionará otra opción para obtener soporte de servicio además de las consultas tradicionales por teléfono y correo electrónico. A través de la aplicación, el cliente puede ponerse en contacto con Grundfos o localizar el proveedor de servicios más cercano, completar los detalles de la queja o solicitud, adjuntar una imagen de la bomba o sistema y presentar una solicitud de servicio.
La aplicación también permite rastrear fácilmente el estado de la solicitud o la queja, o escalar la respuesta tardía a otro socio de servicio, si es necesario. El proveedor de servicios proporcionará asistencia remota para las bombas digitales, mientras que un ingeniero de servicio se desplegará en el sitio para solucionar los problemas de otras bombas. Para mejorar continuamente la experiencia del usuario, la aplicación también permite a los clientes proporcionar comentarios, dejar calificaciones e incluso obtener un informe de servicio y cotización de repuestos; convirtiéndola en una herramienta completa e imprescindible.
“Nos enorgullecemos de fabricar bombas y sistemas de excelente calidad y queremos complementar esto con un servicio al cliente verdaderamente receptivo. La satisfacción del cliente es importante para nosotros en Grundfos y esperamos brindar mejores servicios, lograr un mayor rendimiento del servicio y brindar soporte adicional a nuestros clientes a través de esta aplicación ”, agregó Nicolai Thrane.
Smart Serv está disponible y se puede descargar gratis en iOS, Android y también se puede instalar en Windows y computadoras de escritorio.
Fuente: Grundfos Holding A/S
