KMT Waterjet setzt langfristig auf hohe Kundenzufriedenheit
Mit der Einführung des neuen Customer Relationship Management (CRM) Systems sichert KMT Waterjet die hohe Zufriedenheit seiner Kunden auch für die Zukunft.
(KMT Waterjet Systems)
Optimierte Kundenorientierung dank individueller und bedarfsgerechter Leistungen
Die positive wirtschaftliche Entwicklung und die Eröffnung der Vertriebsniederlassungen in Asien und dem mittleren Osten waren Anlass, den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehungen neu zu gestalten.
Jetzt fließen alle Daten und Fakten in ein zentrales, vernetztes CRM-System. Der einheitliche Informationsstand ermöglicht zum Beispiel die Reaktionszeiten für Anfragen deutlich zu senken. Daneben profitieren KMT Kunden zukünftig von verbesserten Beratungs- und Serviceleistungen, weil sich mit der neuen Datenbank Transaktions- und Servicezyklen verkürzen.
Stets aktuell informiert sein
Die Qualität der Kommunikation wird mit der neuen Software erheblich verbessert. So lassen sich unterschiedliche Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefonkontakt oder die klassische Briefpost effizient nutzen. Sobald im Kundenstamm die entsprechende Mailingliste aktiviert ist, wird automatisch alles Wissenswerte über KMT Waterjet und aktuelle Branchenneuheiten aus der Wasserstrahl-Schneidetechnik bereitgestellt. Egal ob Technische Innovationen, Produktneuheiten, Messeinformationen oder Einladungen – an all diesen Informationen kann der Kunde teilhaben, sofern er es wünscht.
Online Bestellung von Ersatzteilen in Planung
Die Vernetzung des CRM Systems mit dem Internet bietet weitere interessante Interaktionsmöglichkeiten. KMT Waterjet plant die Implementierung eines Online-Shops für Original-Ersatzteile unserer Produktmarken. Damit eröffnet sich eine schnelle und bequeme Einkaufsalternative: Der Kunde kann sich rund um die Uhr über Angebote informieren und gleich bestellen, bei freier Zeiteinteilung, weltweit und ohne Rücksicht auf Zeitverschiebungen.
Quelle: KMT GmbH
