Grundfos lance une application intelligente aux Philippines pour un service d’infrastructure d’eau rapide et efficace
L'application Grundfos SmArt Serv promet une assistance rapide et des temps d'arrêt réduits pour les pompes et les réparations du système (Source de l'image: Grundfos)
Conformément à l’attention renouvelée des Philippines sur la numérisation, Grundfos Philippines, un leader mondial des solutions de pompage et des technologies de l’eau avancées, a lancé son application mobile SmArt Serv, une manière innovante de contribuer à la gestion des infrastructures de pompage critiques dans le pays. SmArt Serv est une application de service mobile basée sur le cloud qui permet aux clients d'obtenir une assistance rapide et efficace pour tous les produits Grundfos, réduisant ainsi le processus de service global et minimisant les temps d'arrêt sur toute pompe ou système.
«Cette pandémie a radicalement changé la façon dont les gouvernements et les entreprises fonctionnent, et l'une des stratégies recherchées consiste à numériser les opérations des infrastructures essentielles. Alors que les Philippines adoptent rapidement la transformation numérique, les consommateurs adoptent également la technologie pour aider à améliorer la façon dont leur infrastructure est exploitée. L'application SmArt Serv est le résultat de l'écoute de nos clients et, grâce à cette application, nous fournirons une expérience utilisateur de nouvelle génération qui est personnalisée, interconnectée, rapide et transparente », a déclaré Nicolai Thrane, directeur des services régionaux de la région Asie-Pacifique de Grundfos.
L'application SmArt Serv fournira une autre option pour obtenir une assistance technique en plus des requêtes traditionnelles par téléphone et par e-mail. Grâce à l'application, le client peut contacter Grundfos ou localiser le fournisseur de services le plus proche, renseigner les détails de la réclamation ou de la demande, joindre une photo de la pompe ou du système et faire une demande de service.
L'application permet également de suivre facilement l'état de la demande ou de la plainte, ou d'escalader la réponse tardive à un autre partenaire de service, si nécessaire. Le prestataire fournira une assistance à distance pour les pompes numériques, tandis qu'un ingénieur de service sera déployé sur place pour résoudre les problèmes d'autres pompes. Pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur, l'application permet également aux clients de fournir des commentaires, de laisser des évaluations et même d'obtenir un rapport de service et un devis pour les pièces de rechange; ce qui en fait un outil complet et incontournable.
«Nous sommes fiers de construire des pompes et des systèmes d'une qualité exceptionnelle et nous voulons compléter cela par un service client vraiment réactif. La satisfaction de la clientèle est importante pour nous chez Grundfos et nous espérons offrir de meilleurs services, obtenir des performances de service plus élevées et fournir une assistance supplémentaire à nos clients grâce à cette application », a ajouté Nicolai Thrane.
Smart Serv est disponible et téléchargeable gratuitement sur iOS, Android et peut également être installé sur Windows et les ordinateurs de bureau
Source: Grundfos Holding A/S
