Grundfos: Peter Braun koordiniert ‚Service Solutions’ für Schlüsselkunden
Peter Braun (43) ist seit Juli 2008 Key Account Manager (KAM) im Geschäftsfeld Service von Grundfos. Die neu geschaffene Position unterstreicht die Bedeutung, die dieser Anbieter von Pumpen und verwandten Systemen den ‚Service Solutions’ beimisst.
Peter Braun ist seit Juli 2008 Key Account Manager im Geschäftsfeld Service von Grundfos. (Grundfos, Erkrath)
Als Key Account Manager betreut Peter Braun Schlüsselkunden und erarbeitet für sie kundenspezifische Lösungen. Zudem identifiziert er gemeinsam mit dem Grundfos-Vertrieb und Kunden im Rahmen von Workshops neue Marktanforderungen und entwickelt entsprechende Dienstleistungsprodukte. Können einzelne Dienstleistungen nicht allein durch den Grundfos-Service umgesetzt werden, bindet Peter Braun Kooperationspartner mit dem entsprechenden Know-how ein.
Erste Erfolge wie die umfangreichen Service-Vereinbarungen mit DB Services und Gegenbauer Facility Management zeigen, dass Großkunden individuelle Service Solutions zu schätzen wissen.
Beispielsweise wird in solchen Aufträgen vereinbart, dass der Grundfos-Service in vom Auftraggeber betreuten Liegenschaften und Industriegebäuden alle notwendigen Wartungsarbeiten für die installierten Pumpen und Pumpensysteme übernimmt. Dies gilt für jedes Fabrikat. Im Falle des Falles tauscht der Grundfos-Service defekte Aggregate durch moderne energieeffiziente Pumpen aus.
Dreh- und Angelpunkt ist die Marke ‚ServicePlus’ mit modular aufgebauten Dienstleistungspaketen – wie beispielsweise Inbetriebnahme, Wartung, Einsatz eines Service-Technikers, Analyse bei Reparaturen, Life Cycle Cost-Optimierung, Volumenstrom-Messung, Schulungen, Pumpen-Bestandsaufnahme und ein Hygiene-Check der Hausinstallation. Alle Grundfos-Service-Fachleute sind darin geschult, mit Hilfe eines ganzheitlichen Denkansatzes die technisch und wirtschaftlich beste Lösung zu finden.
Grundfos ist auf hohe Serviceansprüche gut vorbereitet: Neben der eigenen Vertriebs- und Servicemannschaft – das sind 30 regional stationierte Servicetechniker, 21 Mitarbeiter in der zentralen Servicewerkstatt in Wahlstedt sowie 21 Mitarbeiter in den beiden Service-Centern Erkrath und Leonberg - steht zusätzlich ein Netz von 30 Autorisierten Service Partnern und 15 Industriepartnern bereit.
Vor dem Wechsel zu Grundfos war Braun mehrere Jahre als Elektromaschinenbauer, KD-Techniker und in der Bauleitung und Projektleitung tätig. Zuletzt war er als Service Manager tätig und hat im Rahmen dessen umfangreiche Erfahrungen im Vertrieb von Servicedienstleistungen gesammelt.
Quelle: Grundfos GmbH
