Wilo: Hohe Zustimmung bei Vertriebspartnern
Die Zufriedenheit der Wilo-Kunden mit der Qualität von Produkten, Sortiment, Beratung und Service ist vom schon bisher hohen Niveau nochmals weiter gestiegen. Das hat die kürzlich erneut durchgeführte Befragung von SHK-Handwerk und -Großhandel sowie Planern ergeben.
Service ist Trumpf für die Kunden des Dortmunder Pumpenspezialisten Wilo.
Die Studie kommt in verschiedenen Bereichen zu interessanten neuen Erkenntnissen. So wurde ermittelt, welche Anforderungen das Fachhandwerk an die Pumpenindustrie stellt. Ganz oben auf der Wunschliste rangieren technische Zuverlässigkeit und Leistung vor Ersatzteilversorgung, Reklamationsabwicklung und Lieferzeiten. Hohe Priorität messen die Profis auch dem Werkskundendienst, dem Preis-Leistungsverhältnis und der Planungsunterstützung bei. Vor diesem Hintergrund haben 61 % der befragten Installateure und 58 % des Großhandels Wilo als „idealen Partner“ bezeichnet.
Besonders hohe Zustimmung erreicht das Dortmunder Traditionsunternehmen bei der Innovationsstärke, der Produktqualität, beim Vertrieb und der technischen Dokumentation.
Positiv bewertet werden auch die breitgefächerten Schulungsaktivitäten von Wilo. 41 % der befragten Handwerksbetriebe haben bereits dieses Angebot genutzt. Im Großhandel liegt die Teilnahmequote sogar bei 70 %. Gelobt wurden dabei vor allem die Qualität der Seminarkonzepte, die Angebotsvielfalt und der Praxisbezug. Vor allem die Systemschulungen der in dieser Form einzigartigen „Wilo Brain“-Initiative erfreuen sich eines hohen Bekanntheitsgrades und großer Zustimmung bei den Seminar-Absolventen.
Weiter verbessert haben sich auch die Benotungen der Installateure im Hinblick auf Werkskundendienst, Ersatzteilversorgung und Lieferzeiten. Bei Großhandel und Planern kann der Hersteller ebenso auf zentralen Leistungsfeldern weiter steigende Kundenzufriedenheit feststellen.
Bemerkenswert ist auch die erklärte Absicht von 91 % der Installateure und 92 % der Planer, die Geschäftsbeziehungen zu Wilo beibehalten bzw. verstärken zu wollen. Damit verbunden ist auch eine weit überdurchschnittliche Bereitschaft der SHK-Handwerker, Wilo gegenüber Kollegen weiterzuempfehlen.
Dirk Geißler, Marketing-Leiter der Wilo AG, bewertet diese Befragungsergebnisse als Bestätigung einer Unternehmenspolitik, die konsequent auf Vertriebspartnerschaft und gemeinsame Problemlösungen setze: „Wilo hat in den letzten Jahren erhebliche Anstrengungen und Investitionen vorgenommen, um vereinzelte Schwachstellen abzubauen und sämtliche Abläufe ständig zu optimieren. Das gilt insbesondere für die Unterstützung des Fachhandwerks, den Werkskundendienst und die Qualität aller Produkte und Servicebereiche. Die hohe Zustimmung zeigt, dass wir auch aus Sicht unserer Marktpartner den richtigen Kurs steuern“.
Quelle: WILO SE
