Flux stellt Qualität und Service auf den Prüfstand
Flux hat im Oktober 2014 eine international angelegte Kundenzufriedenheitsanalyse durchgeführt: Hierbei kam heraus, dass 98 Prozent der Kunden mit dem Unternehmen und seinen Produkten insgesamt sehr zufrieden oder zufrieden sind.
Das Unternehmen legt laut eigener Aussage größten Wert auf persönlichen Service und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden. Dazu zählt auch, dass stets daran arbeitet wird, die Leistungen zu verbessern. Um zu messen, ob Flux seinen anspruchsvollen Zielen in Sachen Qualität und Service gerecht wird, wurde nun, gemeinsam mit einem unabhängigen Marktforschungsinstitut, eine internationale Kundenbefragung durchgeführt. Es wurden 13.960 Kunden aus aller Welt eingeladen, an der anonymen Online-Befragung teilzunehmen. Abschließend haben sich insgesamt 10 Prozent der eingeladenen Kunden beteiligt.
Im Fragebogen wurden alle Beziehungen des Unternehmens zu den Kunden berücksichtigt. Das Ergebnis: 98 Prozent der Kunden sind allgemein mit Flux und den Flux Produkten sehr zufrieden bzw. zufrieden. Das ergibt eine Gesamtnote von 1,7. Überdurchschnittlich gut schneidet Flux dabei bei Produkt-, Beratungs- und Außendienstqualität ab, genauso wie bei der Flexibilität und Lösungsorientierung seiner Mitarbeiter. Handlungsfelder haben sich im Bereich Reparaturservice und Beschwerdemanagement herausgestellt.
„Das Ergebnis dieser internationalen Kundenzufriedenheitsanalyse würdigt die Arbeit unseres Unternehmens und insbesondere die Leistung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter", kommentiert Flux-Geschäftsführer Klaus Hahn das tolle Ergebnis und ergänzt: „Die Ergebnisse der Umfrage fließen nun natürlich in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein und helfen so, unsere Leistungen noch weiter zu verbessern.“
Die Teilnahme an der Umfrage war an eine Spende gekoppelt – für jeden beantworteten Fragebogen spendete das Unternehmen 1 Euro an Ärzte ohne Grenzen e.V. Insgesamt wurden dadurch 2.000 Euro an die humanitäre Hilfsorganisation gespendet.
Quelle: Flux-Geräte GmbH
