Quereinsteiger (m/w/d) im Technical Support – Technischer Kundensupport (Vollzeit)

Zur Verstärkung unserer Support-Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Customer Support Specialist (m/w/d), der als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Softwareentwicklung fungiert.

Über Everfield

Everfield kauft, entwickelt und erweitert europäische Unternehmen im Bereich vertikale Märkte und spezialisierte Software, indem es ihnen die strategischen Ressourcen zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu fördern, nachhaltiges Wachstum zu unterstützen und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen.

Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem operieren nach einem dezentralen Modell und behalten ihre Teams, Marken und Standorte bei, während sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren – die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Unterstützung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Talentgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter.

Über Uns

VSX – VOGEL SOFTWARE, ist Teil des Everfield-Ökosystems, und ist der europaweit führende Hersteller von Software- und Internetlösungen für die Pumpen- und Armaturenindustrie. Wir entwickeln Anwendungen zur Auslegung und Berechnung von strömungstechnischen Komponenten und Systemen, wie Pumpen, Armaturen und Rohrleitungen. Unser bekanntestes Produkt ist Spaix®, eine Auslegungs- und Konfigurationslösung für Kreiselpumpen. Darüber hinaus betreiben wir das Internetportal impeller.net. Weitere Bausteine sind eine Berechnungssoftware für Rohrleitungsverluste sowie Lösungen für Rührwerks-, Ventil- und Armaturenauslegung. Unsere Kunden sind internationale Pumpenhersteller, die mithilfe unserer Software schnell und effizient die geeignete Pumpenkonfiguration bis hin zum Angebot erhalten.

VSX – VOGEL SOFTWARE gehört seit 2023 zu Everfield. Das Team befindet sich in Dresden, Deutschland.

Deine Aufgaben:

• Technischer Software-Support für unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache.
• Strukturierte Bearbeitung von Support-Fällen, einschließlich der Analyse, Erfassung, Aufbereitung, Nachverfolgung und Verifizierung mit Hilfe unseres Tracking-Systems.
• Beratung und Betreuung von Kunden bei der Erfassung und Organisation von technischen Daten in unserer Software sowie bei der Konfiguration von Softwarefunktionen.
• Durchführung von Inhouse-Schulungen sowie beim Kunden vor Ort.
• Technische Dokumentation inkl. Verfassen von Hilfetexten, Erstellung von Handbüchern sowie Erstellung von Hilfesystemen für unsere Kunden.

Was wir suchen:

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder im technischen Bereich.
• Technisches Verständnis bzw. Interesse für Problemstellungen des Maschinenbaues oder der technischen Gebäudeausrüstung.
• Grundkenntnisse in der Programmierung und im Bereich XML sind von Vorteil.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sind zwingend erforderlich.
• Freude an der Interaktion mit Kunden und Lust, Informationen so aufzubereiten und zu vermitteln, dass unsere Kunden einen deutlichen Mehrwert haben.
• Erfahrungen im Softwareumfeld sind wünschenswert.
• Ausgeprägte Fähigkeit zum selbstorgansierten Arbeiten.

Benefits:

• Einen modernen Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung.
• Einen eigenverantwortlichen Arbeitsbereich mit selbstständiger Projektdurchführung.
• Eine interessante und vielseitige Tätigkeit mit internationaler Prägung.
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team, gelebte Open-Door-Policy.
• Vollzeitbeschäftigung mit Gleitzeitregelung, anteilig im Homeoffice möglich.
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistung.
• Regelmäßige Teambildungsmaßnahmen wie z.B. Firmenfeiern, Sommerfest.
• Angebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung, aktuelle fachbezogene Lektüre.

Bewerbungsprozess:

Hier erfährst du, was dich erwartet und mit wem du während des Bewerbungsprozesses sprechen wirst.

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition Lead Maria
• Zweites Interview mit Head of Support Katrin und Office Manager Christin
• Finale Entscheidung

Diese Position ist hybrid. Dein Team besteht aus 6 Personen und ist in Dresden ansässig.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Kontakt:

Maria Haushofer
Talent Acquisition Manager

maria.haushofer@everfield.com
+49 941 569 980 76