Customer Support Agent (m/w/d) – Vollzeit

Remote work from Germany

22.01.2025

Für unser Support-Team suchen wir einen Customer Support Agent (m/w/d), der unsere internationalen Kunden bei der Lösung technischer Probleme mit unserer Software Spaix unterstützt.

 

Über Uns

VSX - VOGEL SOFTWARE, Teil des Everfield Ökosystems, ist Europas führender Anbieter von Software- und Internetlösungen für die Pumpen- und Armaturenindustrie. Wir entwickeln Anwendungen zur Auslegung und Berechnung von strömungstechnischen Komponenten und Systemen wie Pumpen, Armaturen und Rohrleitungen. Unser bekanntestes Produkt ist Spaix®, eine Auslegungs- und Konfigurationslösung für Zentrifugalpumpen (CPQ Software). Außerdem betreiben wir die Online-Plattform impeller.net. Weitere Bestandteile unseres Portfolios sind Software zur Berechnung von Rohrleitungsverlusten sowie Lösungen für die Auslegung von Rührwerken, Armaturen und Ventilen.

Unsere Kunden sind internationale Pumpenhersteller, die unsere Software nutzen, um schnell und effizient die optimale Pumpenkonfiguration zu ermitteln, bis hin zur Angebotserstellung.

Seit 2023 ist VSX - VOGEL SOFTWARE ein Teil von Everfield. Wir haben unseren Sitz in Dresden, Deutschland.

 

Was werden Ihre Aufgaben sein?

  • Technischer Software-Support für unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache.
  • Strukturierte Bearbeitung von Support-Fällen, einschließlich der Analyse, Erfassung, Aufbereitung, Nachverfolgung und Verifizierung mit Hilfe unseres Tracking-Systems.
  • Beratung und Betreuung von Kunden bei der Erfassung und Organisation von technischen Daten in unserer Software sowie bei der Konfiguration von Softwarefunktionen.
  • Durchführung von Inhouse-Schulungen sowie beim Kunden vor Ort.
  • Technische Dokumentation inkl. Verfassen von Hilfetexten, Erstellung von Handbüchern sowie Erstellung von Hilfesystemen für unsere Kunden.

Was sollten Sie mitbringen?

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder Software-Support, vorzugsweise mit Configure Price Quote (CPQ)- oder Engineering-Software.
  • Berufsausbildung oder Abschluss im Ingenieurwesen, in der IT oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
  • Erfahrungen in der Pumpentechnik oder im Maschinenbau sind von großem Vorteil.
  • Begeisterung für die Interaktion mit Kunden und eine Leidenschaft für die Präsentation und Vermittlung von Informationen in einer Weise, die unseren Kunden einen klaren Mehrwert bietet.
  • Verhandlungssicheres Englisch, deutsche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Was bieten wir?

  • Flexible Arbeitszeiten (mind. 30h/Woche) und Remote-Arbeit.
  • Einen modernen Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung.
  • Eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
  • Einen eigenständigen Verantwortungsbereich mit selbständiger Projektleitung.
  • Eine abwechslungsreiche und ansprechende Tätigkeit mit internationaler Ausrichtung.
  • Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten Team, unterstützt durch eine echte Politik der offenen Tür.
  • Regelmäßige Teambuilding-Aktivitäten, wie z. B. Firmenfeiern und Sommerveranstaltungen.

 

Einstellungsprozess: 

Im Folgenden erfahren Sie, was Sie erwarten können und mit wem Sie während des Einstellungsverfahrens sprechen werden.

  • Erstes Gespräch mit Maria, unserem Talent Acquisition Lead (30 Minuten)
  • Persönlichkeitstest (20 Min.)
  • Zwei Online-Interviews mit VSX (60 Min.)
  • Abschließende Verhandlung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

Kontakt:

Maria Haushofer

Talent Acquisition Manager

maria.haushofer@everfield.com

+49 941 569 980 76

 

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